ستشمل مهام السباكة والنجارة إدارة الشكاوى اليومية، وتقديم تجربة أفضل للمستخدم. ستتضمن السباكة المباني القائمة بذاتها كلياً أو البنى التحتية ضمن نطاق العميل. وسيتم التعامل مع المشاكل التي تؤثر على الأداء اليومي وتقع خارج المبنى بالتنسيق مع هيئات الإدارة المحلية. تكون اعمال السباكة في الغالب: معالجة التسربات، والانسدادات، والتعديلات البسيطة، وأنشطة التغييرات والإضافة داخل المرافق.
في النجارة، ستتم العناية والاهتمام بالشكاوى الكبيرة فيما يتعلق بالخشب والزجاج عن طريق المورد أو البائع، أما الشكاوى الصغيرة فسيتم التعامل معها داخلياً. لذلك، يجب الاتفاق على تشعب الشكاوى الصغيرة والكبيرة بين العميل ومزود الخدمة، وذلك لانجاز الأعمال في وقت أسرع، وتحقيق رضا أكبر للمستخدم النهائي.